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Recherche marketing

 

Quels sont les leviers importants pour l’entreprise et qui devraient être améliorés afin d’augmenter la satisfaction des clients?

Répondre à cette question nécessite un projet en plusieurs étapes.

continuumrecherche 

Quelles sont les bonnes questions à poser? Le questionnaire est-il trop long ou manque-t-il des éléments? Quelles sont les échelles de mesure à considérer? Pour arriver à bien saisir l’opinion des clients, il ne faut pas négliger la conception du questionnaire.

Bien des sondages se font en ligne et dans ce domaine plusieurs outils sont disponibles. Chaque outil a ses caractéristiques : facilité d’utilisation, flexibilité, sécurité du serveur, capacité,… pour ne nommer que celles-ci. Le choix de l’outil dépendra de plusieurs facteurs comme les connaissances techniques des utilisateurs,  la complexité du questionnaire, le nombre de répondants et le désir pour l’entreprise de personnaliser le questionnaire et l’envoi de courriels.

L’utilisation d’un logiciel d’analyse de données comme IBM SPSS Statistics permettra d’optimiser la gestion des données, le calcul de la pondération, la production des tableaux et les analyses statistiques avancées. Avec les sondages récurrents, de grandes économies de temps seront réalisées en automatisant les étapes d’analyse des données à l’aide de ces logiciels.

L’objectif ultime d’une recherche par sondage est d’en apprendre davantage sur les éléments sensibles afin d’améliorer l’expérience client par la suite. Les méthodes statistiques avancées permettent de mettre en lumière les relations entre les éléments sondés de sorte à identifier les leviers importants de la satisfaction.

Finalement, un rapport bien rédiger permettra une bonne compréhension des éléments avec un potentiel d’amélioration.

Une réalisation adéquatement des étapes d’un sondage d’opinion facilite la transformation des données en actions concrètes qui amélioreront la satisfaction des clients.

Voyez comment les experts de SolutionStat peuvent vous aider dans la réalisation et l’analyse de vos projets de recherche par sondage :

Réalisation et analyse de vos sondages

• Programmation de questionnaires web
• Collecte et gestion des données
• Pondération
• Tableaux personnalisés
• Analyses stratégiques